Prädiktives Kapazitätsmanagement
Sie möchten wissen, was ein prädiktives Kapazitätsmanagement (Hospital Control Center) ist, welchen Nutzen Sie dadurch haben und wie wir Sie bei der Einführung eines Hospital Control Centers unterstützen können? Hier finden Sie alle Informationen.
Was ist ein Hospital Control Center?
Ein Hospital Control Center (HCC) ist ein IT-gestütztes Organisationskonzept, das alle relevanten Informationen für den effizienten Einsatz der knappen Ressourcen bereitstellt.
Hierfür werden die Status-Informationen über Patienten, Personal, Räumlichkeiten, Geräte und Material an einem Ort in Echtzeit zusammengeführt und – üblicherweise über große Monitorwände – allen an der Prozesssteuerung Beteiligten zur Verfügung gestellt.
Kernansatz eines Hospital Control Centers ist es, neben der medizinischen Qualität und der Wirtschaftlichkeit auch die Termintreue der Prozesse zum gleichberechtigten Ziel eines Krankenhauses zu machen.
Dies erfordert ausgestaltete Kommunikationsprozesse und eine intelligente IT-Plattform.
Welche Software wird hierfür benötigt?
Im Gegensatz zu KIS- und Datawarehouse-Systemen fokussiert ein HCC nicht auf Daten der Vergangenheit, sondern auf Echtzeitdaten der Gegenwart und Planungs- und Prognosedaten der Zukunft. Das IT-Herzstück einer HCC-Organisation ist eine Plattform mit ausgefeilten Prognose-Algorithmen und justierbaren Analyse-Darstellungen.
Hierfür gibt es nur eine Handvoll Anbieter, die meisten aus den USA. Wir haben alle Anbieter eingehend verglichen und sind mit dem besten System eine Kooperation eingegangen:
Der globale Marktführer für Life Sciences mit über 90.000 Mitarbeitern ist in Europa noch relativ unbekannt, hat sein „Health-Flow-System“ aber bereits in den Kliniken der Niederlande und Belgien nahezu flächendeckend etabliert.
Ein Beispiel für ein zentrales Dashboard ist eine Belegungsprognose für jede einzelne Station unter Nutzung der Plandaten aus elektiven Aufnahmen (KIS) und über mathematische Verfahren errechnete wahrscheinliche Notaufnahmen.
Zusätzlich wird durch Zugriff auf den jeweils aktuellen Stand des Dienstplansystems eine minutengenaue Prognose der Personalbelastung für die nächsten Stunden, Tage und Wochen erstellt und auf zentralen Bildschirmen für Entscheidungen zur Verfügung gestellt.
Leisten moderne Krankenhaus-Informations-Systeme nicht dasselbe?
Im Vergleich mit den klassischen KIS weist ein HCC einige Besonderheiten auf, die für eine effektive und effiziente Prozesssteuerung essenziell sind:
| Traditionelle Systeme | Hospital Control Center |
|---|---|
|
abrechnungsorientiert |
prozessorientiert |
|
Fokus auf Durchschnittswerte längerer Zeiträume wie Schicht, Tag oder Monat |
Fokus auf Werte in kurzen Zeitabschnitten (z.B. 5 Minuten) und deren untertägige Entwicklung |
|
unbrauchbare Visualisierungen |
spezielle Analysemuster zur Identifikation von Prozessstörungen |
|
Fokus auf Erlöse und Kosten |
Fokus auf Prozessdauern, Wartezeiten, Auslastungen, Belastungsindikatoren |
|
tägliche Aktualisierung wichtiger Informationen |
permanente Aktualisierung der Datenbasis, Echtzeit |
|
überwiegend vergangenheitsorientiert |
gegenwartsorientiert, wo möglich, zukunftsorientiert |
Was bringt ein Hospital Control Center?
Die mit dem HCC optimierte Steuerung des Patientendurchlaufs (patient flow) unterstützt alle relevanten strategischen Ziele eines Krankenhauses:
- Steigerung der Auslastung der vorhandenen Ressourcen, insbesondere des Personals, der vorhandenen Betten, der OP-Säle sowie von Diagnostik- und Therapiebereichen
- Reduzierung der Wartezeiten und der Aufenthaltsdauern der Patienten im Haus
- Vermeidung der Überlastung des vorhandenen Personals
- Vermeidung von unnötigen Wartezeiten
- Verbesserung der Wirtschaftlichkeit durch reduzierte Warte- und Durchlaufzeiten und eine bessere Auslastung der vorhandenen Kapazitäten
- Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit und Steigerung der Attraktivität der Arbeitsplätze
- Verbesserung der Patientenzufriedenheit durch höhere Termintreue, geringere Aufenthaltsdauer, minimale Wartezeiten auf Diagnostik und Therapie
Woran lässt sich der Nutzen konkret messen und nachweisen?
Ein HCC fokussiert die Top-Probleme im Gesamtprozess und verbessert deren Performance messbar mit hohen wirtschaftlichen Gesamt-Effekten:
Unsere Erfahrung
Wir sind die einzige Beratungsgesellschaft im deutschsprachigen Raum, die über 30 Jahre Erfahrung in der Konzeption und Implementierung von Lösungen zum Prozessmanagement und zur Prozessoptimierung in Krankenhäusern und gleichzeitig über 20 Jahre Erfahrung in der Konzeption und Implementierung von Control Center Projekten an Flughäfen verfügt.
Die Flughäfen Frankfurt, München, Düsseldorf, Luxemburg, Berlin (TXL) und Köln-Bonn wurden durch uns von der Projektkonzeption bis zur erfolgreichen Inbetriebnahme der jeweiligen Airport Operations Control Center federführend und verantwortlich begleitet.
Airport Operations Control Center am Flughafen Köln-Bonn, eröffnet 15.3.2023
Gleichzeitig kennen wir alle Probleme, die bei der Optimierung des Patientendurchflusses von der Aufnahme bis zur Entlassung zu beachten sind und haben Krankenhäuser aller Größenklassen bei entsprechenden Optimierungsprojekten mit nachweisbarem Erfolg begleitet.
Unsere Leistungen
Wir begleiten Sie von der strategischen Konzeption eines übergreifenden Prozessmanagements über die Entwicklung eines zukunftsweisenden, digital unterstützten Steuerungssystems, bis zur Implementierung eines auf Ihre Anforderungen ideal angepassten prädiktiven Kapazitätsmanagement. Dabei übernehmen wir auch die Verantwortung für die optimale organisatorische Einbettung in Ihr Unternehmen, das Change-Management, um alle erforderlichen Veränderungen abzusichern und begleiten Sie die ersten Monate nach der Inbetriebnahme bis Sie die gemeinsam definierten Erfolgskennziffern erreicht haben.
Dabei übernehmen wir im Rahmen eines gemeinsamen Projektteams mit dem jeweiligen Krankenhaus nach Absprache im Einzelnen folgende Aufgaben:
- Analyse des digitalen und prozessualen Reifegrades der Organisation vor dem Zielbild einer an Wertschöpfungsketten orientierten, digital unterstützten Prozesssteuerung und Entwicklung einer RoadMap
- Konzeption effektiver und effizienter Sollprozesse sowie Reaktionsmuster zur Behebung von Prozessstörungen einschließlich der Definition von Interventionswerten für den Anstoß von Anpassungsmaßnahmen
- Aufbau eines Systems zur Messung von Prozessstabilität und Prozessqualität unter Nutzung von Hospital-Control-Center-Modulen verschiedener Hersteller
- Schaffung neuer Prozess-Zuständigkeiten und -Verantwortlichkeiten bei gleichzeitiger Entlastung von Ärzten und Pflegekräften
- Entwicklung eines angepassten IT-, Raum- und Organisationskonzeptes
- Auswahl einer zu den spezifischen Anforderungen des Krankenhauses passenden IT-Lösung
- Auf Wunsch Unterstützung bei der technischen Implementierung des HCC
- Customizing der HCC-Module, Anpassung der Standard-Dashboards an die entwickelten Konzepte in enger Abstimmung mit den Prozesssteuerern des Krankenhauses
- Aufbau eines Prozess- und Prozessstörungs-Controllings
- Mehrmonatige intensive Begleitung von Test- und Realbetrieb bis zum Erreichen einer stabilen Steuerungsroutine
- Systemmonitoring und Interessenausgleich bei auftretenden Konflikten im Rahmen der Umsetzung der Reaktionsmuster
Unsere Ansprechpartner
Dr. Marco Emmermann
Dr. Ralf Scholz
Prädiktives Kapazitätsmanagement
Unsere Auszeichnung
Auszeichnung des Healthcare Control Centers mit dem Leipziger Preis für Krankenhauslogistik
Visality (Gründer von iconcare) hat am 05.06.2019 den renommierten Leipziger Preis für Krankenhauslogistik im Rahmen der med.Logistica verliehen bekommen haben. Die Experten-Jury der med.Logistica hat nach intensiver Prüfung aller eingegangenen Bewerbungen einstimmig dafür votiert, unser gemeinsames Projekt mit den Mühlenkreiskliniken „Realisiertes Prozessmanagement in Krankenhäusern durch messbare Optimierung der Zusammenarbeit aller Berufsgruppen unter Nutzung des Healthcare-Control-Center-Tools“ als beste realisierte Lösung zu würdigen. Besonders hervorgehoben wurde die Ganzheitlichkeit unseres Systems, das sowohl Einfluss auf die Primärprozesse nimmt, als auch die Steuerung und Optimierung der Sekundär- und Tertiärprozesse ermöglicht.